常见问题

如何为已购成人票的儿童单独购买机票？

您可前往任意授权机票代理机构办理。工作人员将为儿童出票，并将其与成人票关联。

如何托运婴儿车？是否需要包装？

婴儿车必须包装后作为托运行李运输。若您携带 6岁以下儿童（且预订信息中已注明），可将婴儿车使用至登机口。登机后，机场工作人员会将婴儿车放入货舱运输

孩子在起飞时11岁，返程时已满12岁，应如何购票？

国际航班：单程（出发时未满12岁）按《儿童票》购买 → 返程（已满12岁）需购买《成人票》。俄罗斯国内航班：以购票时年龄为准（往返程均适用购票时的儿童票价）。

如何办理机票改签或退票？

退票需在原购票渠道办理。改签可在任意授权代理机构或航空公司柜台办理。

如何为已购买的《无行李》票价机票添加行李？

操作方式：官网《订单管理》页面在线购买。航班起飞前在机场柜台现场办理。

除手提行李外，还可携带哪些物品登机？

允许随身携带的物品包括：花束，西装袋（含一套西装/礼服），特殊药品（需出示处方），背包（限重5公斤）。您可以点击此处了解更多详细的运输规则。

退票时能退多少钱？退款到账需要多久？

因故退票（非自愿退票），将退还机票全款。自愿退票，退款金额将扣除相应罚金和手续费。退款到账时间通常为 2至20天，具体取决于收款银行的处理速度。如果机票是通过第三方代理机构购买，退款到账时间可能会延长。您可以点击此处了解更多详细的退票规则。

飞机上的座位都一样吗，还是有些更舒适？

通常情况下，所有座椅都是标准型号，排距也相同。不过，在某些机型（例如空客 A319 和 Superjet 100）的前部座椅，通常被认为更舒适。只有位于紧急出口处的座椅前方空间会更大。但是，未满18岁的乘客、老年人以及孕妇不能乘坐这些位置。而对于安-24飞机，则建议选择靠近机尾的座位，那里发动机噪音较小。

指甲刀、吹风机、充电宝、水果可以带上飞机吗？

任何锋利物品，包括指甲刀等，都不能带入客舱。但是，吹风机或额定能量不超过 160 Wh 的充电宝是可以携带的。您也可以携带一篮水果，但只能替代（而不是额外携带）您的手提行李。

未申报可携带多少现金？

可携带最高 10,000 美元。

可以携带滑板车乘坐飞机吗？电动滑板车的电池如何处理？

滑板车可以带上飞机，但只能作为手提行李的替代品，且三边尺寸之和不得超过 115 厘米。此外，电动滑板车的电池（额定能量不得超过 160 Wh！）必须从设备中取出。

可以携带电视机进入客舱吗？

可以！如果电视机三边尺寸之和（长 + 宽 + 高）不超过 115 厘米，则可以作为手提行李携带进入客舱。如果电视机尺寸不超过 203 厘米（任意一边不得超过 100 厘米），则可按普通托运行李办理。如果超过此尺寸，将收取超大行李费用。

携带婴儿乘坐飞机时，除了手提行李，还可以额外带些什么？

您可以携带婴儿所需的所有物品，如食物、尿布、玩具等，确保宝宝旅途舒适。

如何携带保健品、药品（包括处方药）乘机？

保健品和药品可以随身携带，但必须是原包装，并附有使用说明。然而，容量超过100毫升的液体药物无论如何都必须托运。如果是飞行途中必须服用的救命药物，您应随身携带医疗证明文件和处方。此外，此类药物在客舱内的携带需要事先与航空公司沟通确认。

您可以使用国际护照在国内航班上旅行吗？

是的，可以。

飞机上可以携带酒精、香烟或烟草棒吗？

酒类（限三升以内）可以在满足以下条件时携带登机：商品购自免税店；您的航班为直飞，无中转；且目的地国家的海关允许酒类入境。托运行李中，您最多可携带五升酒类。至于烟草制品，如果您乘坐国内航班，则没有数量限制。但请务必遵守手提行李的重量和尺寸规定。然而，其他国家对烟草制品的进出口规定可能有所不同。

如果机票上的乘客姓名有误，该怎么办？

如果机票上的乘客姓名有误，请通过航空公司官网的联系我们页面提交申请，选择《更改护照信息》主题。

需要打印登机牌吗？

最好打印出来。因为有些机场没有二维码扫描仪。此外，如果您携带行李，需要办理托运手续。而这些只能亲自到机场值机柜台办理。

如何办理网上值机？机场值机何时开始和结束？

网上值机在航班起飞前 24小时开始办理，并于航班起飞前 3小时关闭。在机场，国内航班的值机手续于航班起飞前 2小时开始办理；国际航班则于航班起飞前 3小时开始办理。机场值机手续在航班起飞前 40分钟结束（适用于俄罗斯境内航班），或于航班起飞前 1小时结束（适用于国际航班）。

需要打印机票（行程单）吗？

不需要。

如何规划您的首次飞行？

提前准备好所有文件，并整理好手提行李和托运行李。重要提示：请务必熟悉不同航空公司的手提行李和托运行李规定，因为各家航空公司的规定可能有所不同。请规划好时间，确保在航班起飞前 2至3小时抵达机场。

如何查询航班取消或延误的信息？

您可以通过拨打出发机场的咨询服务热线或航空公司的热线电话来查询航班延误信息。此外，如果在购票时您提供了有效的手机号码，航空公司会通过短信通知您航班变动。

如果您得知自己将赶不上航班，该怎么办？

如果您得知自己将赶不上航班，请务必致电航空公司进行通知。因为如果您未在办理登机手续截止前抵达，且未通知航空公司，那么在大多数情况下，您的机票将作废。

如果您延误了去程航班，但购买的是往返联程机票，该怎么办？

请务必通知航空公司您的延误情况，并告知您仍将使用回程航班。

可以更改机票上的乘客姓名吗？

不可以。根据航空公司的规定，不允许更改乘客姓名。在这种情况下，您需要办理机票退票，然后重新购买一张新机票。

转乘其他航空公司的航班，最短中转时间应预留多久？

为了确保顺利转机或换乘其他航空公司的航班，您至少应预留 3小时的中转时间，如果能有更多时间则更好。

在国外转机时，可以离开中转区进入城市吗？

可以，但您需要办理过境签证。我们建议您联系转机所在国家的领事馆，以了解所有具体要求。

如何购买补贴航线的折扣机票？

补贴机票只能在经认可的航空公司售票处或代理机构购买。购票时，您需要出示相关文件，以证明您符合享受补贴的资格。

如何托运体育用品？

无论您选择何种票价（含行李或不含行李），重量在 15公斤以内的滑雪板和雪板均可免费托运。其他体育用品的托运服务，您可以在官网的《管理行程》页面提前支付费用办理，或在航班起飞当天到值机柜台办理并支付费用。

携带宠物旅行需要注意什么？

如果您携带宠物旅行，必须提前通知航空公司，并告知宠物箱的尺寸和宠物的体重。您可以通过致电我们的呼叫中心（电话：8 (800) 707-49-96）办理。此外，请提前准备好宠物的相关文件：国际兽医护照。如果是出境，还需要兽医健康证明（表格编号 1）。

机票价格由什么构成？

机票价格受多种因素影响，包括航线、市场需求、飞行距离、燃油附加费和税费、以及季节。此外，汇率、剩余座位数量等因素也会对价格产生影响。