Часто задаваемые вопросы

Для этого следует обратиться в любое аккредитованное агентство, которое осуществляет продажу авиабилетов. Специалист оформит детский билет и прикрепит его к билету взрослого.

Перевозить коляску можно только в багажном отделении, предварительно упаковав ее. Если вы путешествуете с ребенком до 6 лет и информация об этом указана в бронировании, то малыша можно довезти в коляске до трапа самолета. После чего сотрудники аэропорта разместят коляску в багажном отделении.

Если перевозка международная, то в одну сторону оформляется «детский» билет, в обратную нужно бронировать уже «взрослый» билет. Для перелетов же по России возраст ребенка определяется на момент покупки билетов туда и обратно.

Возврат билета оформляется там же, где он был приобретен. Обмен же можно провести в любом аккредитованном агентстве или авиакассе.

Это можно сделать в разделе «Управление бронированием» на сайте или оформить услугу непосредственно в аэропорту перед вылетом.

Можно взять, например, букет цветов, костюм в портпледе, специальные препараты, рюкзак весом не более 5 кг. С полным перечнем предметов, которые можно провозить в ручной клади, можно ознакомиться здесь.

При вынужденном возврате билета возвращается полная его стоимость. При добровольном вам вернется сумма за вычетом штрафа и сборов. Срок зачисления денежных средств – от 2 до 20 дней, что зависит от банка получателя. Если авиабилет был приобретен в стороннем агентстве, то срок зачисления может быть увеличен. Подробнее с правилами возврата билетов можно ознакомиться здесь

Как правило, все кресла типовые, а расстояние между рядами одинаковое. Тем не менее места в передней части самолетов, например, Airbus A319, Superjet 100, считаются более комфортными. Больше места только перед креслами, расположенными у аварийных выходов. Но занимать такие места не могут пассажиры до 18 лет, пожилые люди и беременные женщины. А вот на борту самолётов «Ан-24» предпочтительнее занять место ближе к хвосту, где меньше слышен звук работающих двигателей.

Нельзя брать в салон самолета любые острые предметы, включая, например, маникюрные ножницы. Однако фен или аккумуляторные батареи мощностью не более 160 Вт/ч – можно. Также можете взять и корзину фруктов, но только вместо (!) ручной клади.

До 10 000 долларов США.

Да. Самокат можно взять в самолет, но только вместо ручной клади и, если его габариты не больше 115 см в сумме трех измерений. При этом батарею электросамоката (мощностью не более 160 Вт/ч!) необходимо извлечь из устройства.

Да! В салоне самолета можно перевозить телевизор, если сумма трех его измерений (длина + высота + ширина) не превышает 115 см. Если размеры телевизора не превышают 203 см (не более 100 см по любой из сторон), то он оформляется как обычное место багажа. Если превышает, то оплата за него будет взиматься, как за негабаритный груз.

Питание, памперсы, игрушки – все, что нужно для комфортного полета малыша.

Лекарства и БАДы можно перевозить в самолёте в оригинальной упаковке и с инструкцией по применению. Однако препараты объёмом более 100 мл нужно в любом случае сдать в багаж. Если это жизненно важные лекарства, необходимые для приема во время полета, тогда при себе следует иметь медицинские подтверждающие документы и рецепты. Кроме этого, их перевозку в салоне самолета нужно согласовать с авиакомпанией.  

Да, можно.

Алкоголь (но только объемом до 3-х литров) можно провозить в самолете при следующих условиях: если он был куплен в Duty Free и, если рейс без пересадок, а таможенная служба страны, куда планируется путешествие, разрешает ввозить на свою территорию алкоголь. В багаже можно провозить алкоголь в объеме до 5 литров. Что касается табачных изделий, то, если летите по России, – ограничений нет. Только нужно соблюдать нормы по весу и размерам ручной клади. Однако в других странах правила ввоза и вывоза табачных изделий могут отличаться.

В этом случае следует направить обращение через форму обратной связи на сайте авиакомпании, выбрав тему «Изменение паспортных данных».

Лучше распечатать, так как в некоторых аэропортах нет считывателя QR-кода. К тому же, если вы летите с багажом, его нужно зарегистрировать и оформить. А это можно сделать только на стойке регистрации в аэропорту лично.

Регистрация онлайн начинается за 24 часа до вылета и закрывается за 3 часа. В аэропорту регистрацию открывают за 2 часа до вылета для рейсов по России и за 3 часа на международных маршрутах. Заканчивается регистрация в аэропорту за 40 мин до вылета (перелеты по РФ) или за час (авиарейсы в другие страны).

Нет.

Заранее подготовьте все документы и соберите ручную кладь и багаж. Важно: ознакомьтесь с нормами ручной клади и багажа – у разных авиакомпаний правила могут отличаться. Спланируйте время так, чтобы попасть в аэропорт за 2–3 часа до вылета.

Узнать о задержках рейса можно, позвонив в справочную службу аэропорта вылета или на горячую линию авиакомпании. Также, если при оформлении билета был указан актуальный номер телефона пассажира, то об изменениях его проинформируют в смс.

Если опаздываете на рейс, то обязательно позвоните в авиакомпанию и предупредите об этом. Дело в том, что если не прийти на рейс до конца регистрации и не уведомить об этом авиакомпанию, то в большинстве случаев билет сгорит.

Обязательно уведомить авиакомпанию об опоздании, а также о том, что обратным перелетом вы воспользуетесь.

Нет. Замена пассажира запрещена правилами авиакомпании. В таком случае требуется оформить возврат билета и приобрести новый.

Для оптимальной стыковки или пересадки на рейс другой авиакомпании стоит запланировать как минимум 3 часа, а лучше — больше.  

Да, но для этого необходимо оформить транзитную визу. Рекомендуем связаться с консульством страны, где будет выполняться стыковка.

Субсидированные билеты оформляются только в авиакассе (аккредитованном агентстве). Для этого необходимо предъявить, в том числе документ, подтверждающий право на льготу.

Лыжи и сноуборд весом до 15 кг вы можете провести бесплатно при любом тарифе (с багажом или без). Оформить перевозку другого спортивного оборудования можно на сайте в разделе «Управление бронированием», оплатив сразу данную услугу или в день вылета на стойке регистрации.

Необходимо заранее уведомить авиакомпанию, что вы летите вместе с питомцем, сообщив при этом габариты переноски и вес животного. Это можно сделать через колл-центр по телефону (8 (800) 707-49-96). Также заранее подготовьте документ на питомца — международный ветеринарный паспорт, а для выезда за границу — ветеринарное свидетельство по форме №1.

Цена зависит от направления путешествия, спроса, протяженности полета, топливных сборов и такс, сезона. Кроме этого, на стоимость влияют курс валют, количество свободных мест и другие факторы.